Не выбирает пункт меню, а пишет: «сколько стоит», «что входит», «к кому идти».
Стоматологии
Помощник для сайта стоматологии, который помогает пациенту дойти до заявки
Пациент спрашивает про услугу, цену, врача, филиал или запись обычным языком. Помощник отвечает по информации клиники, держит медицинские границы и показывает следующий понятный шаг.
Первый этап — безопасный слой по основным входам сайта плюс одна приоритетная зона глубже. Без полной переделки сайта и без свободной AI-отсебятины.
Помощник работает по информации клиники и не выходит в медицинские советы.
Администратор видит не пустой контакт, а тему вопроса и следующий шаг пациента.
Механизм проблемы
Сайт устроен разделами. Пациент приходит с вопросом.
Для клиники сайт может быть логичным: услуги, цены, врачи, филиалы, запись. Но пациент часто приходит не с картой сайта, а с живым вопросом.
Как видит клиника
услуги
направления
врачи
филиалы
прайс
запись
Как думает пациент
что мне нужно?
сколько это стоит?
что входит?
к кому идти?
где делают?
можно сначала спросить?
Что делает помощник
Помощник закрывает первый участок между вопросом пациента и заявкой
Он не заменяет сайт, врача или администратора. Его задача проще и практичнее: помочь пациенту не застрять на первом вопросе.
Принимает живой вопрос
Пациент может спросить про услугу, цену, состав, врача, филиал или запись обычным языком.
Понимает тему
Короткие уточнения не теряют контекст: человеку не нужно повторять одно и то же.
Отвечает по фактам
Цены, врачи, филиалы, ссылки и формулировки берутся из согласованной информации клиники.
Держит границы
Не ставит диагнозы, не выбирает лечение, не обещает результат и не назначает препараты.
Даёт следующий клик
Может показать услугу, врача, филиал или запись, если ссылка входит в согласованный scope.
Передаёт заявку
Администратор получает не пустой контакт, а обращение с темой и контекстом.
Как это выглядит
Пример: пациент спрашивает про виниры
Пациент не обязан знать точное название услуги, врача или раздел сайта. Он может начать с обычного вопроса. Помощник должен понять контекст, ответить безопасно и довести до следующего шага.
Виниры делаете?
Да, в клинике есть направление по винирам. Точный план зависит от консультации и диагностики. Могу показать страницу услуги или помочь оставить заявку.
Подробнее об услуге
Оставить заявку
А сколько стоят?
Стоимость зависит от материала, количества зубов и плана лечения. Если точная стоимость определяется после осмотра, помощник не придумывает сумму и ведёт к консультации или администратору.
Кто этим занимается?
Если в настройках клиники указаны врачи по этому направлению, помощник может показать специалиста или страницу врача. Если такой связи нет в первом этапе, он не придумывает врача.
Открыть страницу врача
Как записаться?
Оставьте, пожалуйста, имя и телефон. Администратор свяжется с вами и подскажет ближайший вариант.
Михаил, +7 911 123-45-67
Заявка для администратора
Пациент интересовался винирами, спрашивал стоимость и хотел записаться. Конкретный слот не подтверждён без реального расписания.
Безопасность
В стоматологии быстрый ответ не должен быть опасным ответом
На сайте стоматологии нельзя просто поставить чат, который свободно рассуждает от лица клиники. Поэтому помощник работает в управляемой рамке.
Не должен
ставить диагнозы
назначать лечение
советовать препараты
обещать результат
придумывать цены, врачей и филиалы
подтверждать запись без расписания
успокаивать при тревожных симптомах
Должен
отвечать по информации клиники
держать медицинские границы
помогать с первым шагом
показывать утверждённые действия
передавать заявку администратору
вести к очному обращению, если вопрос требует врача
честно переводить к клинике при нехватке данных
Вопрос пациента
“После удаления опухла десна, это нормально?”
Ошибка / как нельзя
“Да, это нормально, подождите пару дней.”
опасный ответ
Безопасная рамка
Не оценивать состояние по переписке и вести к связи с клиникой / очному осмотру при отёке, боли, температуре или ухудшении.
Результат для клиники
Клиника получает не чат-окно, а первый рабочий слой на сайте
Результат первого этапа — это не просто виджет в углу. На сайте появляется управляемый путь: вопрос, безопасный ответ, следующий шаг и заявка с контекстом.
Пациенту проще
Он может спросить обычным языком, а не искать нужный раздел сайта.
Администратору понятнее
Он получает не пустое “перезвоните”, а обращение с темой и контекстом.
Маркетингу спокойнее
Появляется понятный участок между визитом на сайт и заявкой.
Владельцу яснее
Первый этап ограничен по объёму, цене и результату. Это не бесконечный проект.
Первый рабочий этап
Что входит в первый рабочий этап
Не вся клиника сразу. Первый запуск собирается как понятный рабочий слой: базовая безопасная логика по сайту и одна зона глубже.
Базовый safe-layer
Основные входы пациента: услуга, цена, состав, врач, филиал, запись.
Одна зона глубже
Например имплантация, ортодонтия, виниры или другое приоритетное направление.
Scenario-pack
Ключевые вопросы, безопасные уточнения, переходы и маршруты к заявке.
Approved-кнопки
Только утверждённые действия: услуга, врач, филиал, запись — если входят в scope.
Типовое внедрение на сайт
На выходе не схема на будущее, а первый рабочий слой, который можно поставить на сайт и проверить в деле.
Состав этапа
Что именно собирается внутри первого запуска
Базовый безопасный слой
Помощник обрабатывает основные входы пациента: услуга, цена, состав услуги, врач, филиал, запись и вопрос “куда мне идти дальше?”.
Одна зона глубже
Например: имплантация, ортодонтия, виниры, хирургия, детская стоматология, терапия или другая важная зона клиники.
Ограниченный scenario-pack
Внутри выбранной зоны собираются типовые вопросы, безопасные уточнения, переходы, кнопки и маршруты к заявке.
Утверждённые кнопки
“Подробнее об услуге”, “Открыть страницу врача”, “Посмотреть филиал”, “Записаться” — если ссылки входят в scope.
Границы
Что не входит в первый этап
Первый этап специально ограничен, чтобы не превращать старт в большой бесконечный проект. Это честный рабочий старт, а не обещание закрыть всю клинику сразу.
Входит
Safe-layer
Одна deep-zone
Scenario-pack
Approved-кнопки
Заявка / администратор
Внедрение на сайт
Не входит
Вся клиника целиком
Все сценарии
Поиск по всем страницам сайта
Автоматическое сканирование сайта
Реальные слоты расписания
CRM/МИС под ключ
Почему так
Не нужно начинать с большого запуска всей клиники
Если пытаться закрыть всё сразу, проект быстро расползётся. Поэтому логичнее начать с безопасного базового слоя и одной приоритетной зоны, а потом расширять систему по данным, правилам и сценариям.
Рабочий старт
Базовый safe-layer, одна deep-zone, scenario-pack и внедрение на сайт.
Расширение
Новые зоны, маршруты, тексты, кнопки, правила и более широкое покрытие.
Поддержка
Обновление данных, анализ новых запросов и поддержание системы в актуальном состоянии.
Что нужно для старта
Без тяжёлого брифа и сбора всего “на будущее”
На старте нужны только материалы, которые реально участвуют в первом этапе. Это помогает не превратить запуск в бесконечную подготовку.
Ссылка на сайт стоматологии.
Прайс или нужный раздел прайса.
Подтверждение приоритетной зоны.
5–10 частых вопросов пациентов.
Если есть — реальные формулировки пациентов или переписки.
Ссылки на услуги, врачей, филиалы или запись, если они участвуют в первом этапе.
Демо
Можно сначала посмотреть, как это работает
В демо я показываю не “бот отвечает”, а всю логику первого контакта: живой вопрос, контекст, безопасный ответ, следующий полезный клик, заявка и передача администратору.
Виниры делаете?
А сколько стоят?
Кто этим занимается?
Что входит?
Коронка входит в имплант?
После удаления опухло, это нормально?
Как записаться?
Михаил, +7 911 123-45-67
Следующий шаг
Хотите понять, какой первый этап подойдёт вашей клинике?
Можно начать с простого: прислать сайт стоматологии и коротко описать, где сейчас важнее всего не терять первичный интерес пациента.
посмотрю, как устроены услуги;
где пациент может застревать;
какая зона подходит для первого этапа;
что лучше не трогать на старте.